Resumo
Você pode apagar a sua conta e todos os seus dados a qualquer momento, sem depender de assinatura. Há dois caminhos: pela própria conta, no app, ou por e-mail ao suporte.
Pela sua conta (o caminho mais rápido)
- Entre em app.humanos.com.ai com o e-mail da sua conta.
- Abra Minha conta (pelo menu ou pelo seu avatar) e fique na aba Visão geral, ou vá direto ao endereço app.humanos.com.ai/conta.
- Role até o fim da página, no cartão "Zona de risco".
- Toque em "Apagar minha conta".
- Digite o e-mail da conta para confirmar.
- Toque em "Apagar minha conta para sempre".
A sessão é encerrada na hora e os dados guardados no seu aparelho (preferências e cópias locais) também são apagados. Ir para Minha conta
O que é apagado
- A conta e todos os perfis dela: dados de nascimento, mapas, resultados, questionários e fotos.
- Livros gerados, aprofundamentos, imagens e arquivos.
- Diário, sonhos, gravações de voz, conversas com o Lúmen, salvos, posts pessoais, painéis e preferências.
- Dados de saúde e do anel, partidas, emblemas e a sua Ilha.
- A sua presença na Comunidade e as mensagens privadas.
- Os vínculos com provedores de login (Google, Facebook e outros), chaves de acesso e sessões.
- Contas de crianças dependentes que não têm e-mail próprio (ninguém mais conseguiria entrar nelas). Para manter uma delas, vincule um e-mail a ela antes.
O que fica, e por quê
- Registros de venda e pagamento: guardados por 5 anos por obrigação legal, sem vínculo com o seu nome e e-mail.
- Comprovante de que atendemos ao seu pedido de exclusão: 5 anos, sem o seu e-mail.
- Descadastro de e-mails: guardado para que você não volte a receber o que recusou.
- Cópias de segurança: expiram sozinhas em até 30 dias, e o que foi apagado não volta a partir delas.
Prazo e comprovante
A exclusão começa no momento da confirmação e é concluída em até 24 horas. Quando terminar, mandamos um comprovante para o e-mail da conta. A exclusão é definitiva: não dá para desfazer.
Por e-mail ao suporte
Se você não consegue entrar na conta, escreva para suporte@pdfastral.com a partir do e-mail da conta, com o assunto "Excluir minha conta". Se escrever de outro endereço, vamos pedir uma confirmação de que a conta é sua antes de apagar. Fazemos a mesma exclusão descrita acima e respondemos quando estiver concluída. suporte@pdfastral.com
Se você entrou com Facebook, Google ou outro provedor
Remover o Humanos nas configurações do Facebook, do Google ou de outro provedor de login só tira a permissão de entrar por ele. Isso não apaga a sua conta Humanos nem os seus dados aqui.
Para apagar os dados, siga um dos caminhos acima: pela sua conta ou por e-mail ao suporte. Depois de remover o provedor, você ainda pode entrar com o código enviado ao seu e-mail.
Apagar só uma parte
- Só o perfil: em Minha conta › Zona de risco › "Apagar meu perfil". Apaga mapa, fotos, respostas e livros desse perfil; a conta continua.
- Fotos: em Minha conta, no cartão de fotos, uma a uma.
- Dados de saúde: na Saúde, em "Apagar todos os dados do corpo e retirar o consentimento".
- E-mails de novidades: pelo link de descadastro no fim de cada e-mail.